Nuevo aviso obligatorio de garantía legal para comercios y tiendas online
Desde el 27 de septiembre de 2026, las empresas que venden bienes a consumidores deben mostrar el nuevo aviso armonizado de la Unión Europea sobre la garantía legal de conformidad.
La medida afecta tanto a los establecimientos físicos como a las tiendas online, por lo que es un cambio que deben tener especialmente en cuenta los comercios que venden productos a través de WooCommerce, PrestaShop, Shopify u otras plataformas de comercio electrónico.
El objetivo del nuevo aviso es facilitar a los consumidores información clara y homogénea sobre sus derechos de garantía en toda la Unión Europea.
¿Qué es el nuevo aviso europeo de garantía legal?
Se trata de un aviso con un diseño común para toda la Unión Europea que recuerda al consumidor los principales derechos asociados a la garantía legal de los bienes que adquiere.
Su diseño y contenido están establecidos por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 y no deben modificarse libremente.
El aviso incluye, entre otros elementos, un código QR que permite acceder a información adicional sobre los derechos del consumidor.
¿También es obligatorio en las tiendas online?
Sí.
La nueva obligación no afecta únicamente a los establecimientos físicos. Las empresas que venden bienes de consumo a través de Internet también deben mostrar el aviso armonizado de forma destacada.
En su versión digital, el aviso debe mostrarse en color y debe incluirse un enlace clicable que permita acceder al mismo contenido al que dirige el código QR.
Por tanto, las tiendas online deben revisar cómo incorporar correctamente esta nueva información dentro de su web.
¿Dónde debe aparecer en una tienda online?
La normativa exige que el aviso sea fácilmente accesible para el consumidor, pero esto no significa necesariamente que haya que colocar el cartel completo en cada ficha de producto.
La Comisión Europea contempla diferentes formas de facilitar el acceso al aviso dentro de un comercio electrónico.
La ubicación concreta debe estudiarse teniendo en cuenta la estructura de cada tienda online y procurando que la información resulte fácilmente accesible sin perjudicar innecesariamente la experiencia de compra.
También se contempla la incorporación del aviso en determinadas comunicaciones relacionadas con la compra, como la confirmación del pedido.
En España la garantía legal sigue siendo de tres años
Este punto puede generar cierta confusión.
El aviso europeo hace referencia a una garantía legal mínima de dos años en la Unión Europea, ya que se trata de un modelo común para todos los Estados miembros.
Sin embargo, cada país puede establecer un periodo superior.
En España, la garantía legal de los bienes de consumo continúa siendo actualmente de tres años desde la entrega del producto.
Por tanto, la entrada en vigor del nuevo aviso europeo no reduce la garantía española de tres a dos años.
Tampoco debe modificarse el diseño oficial del aviso para sustituir la referencia europea a los dos años por tres.
¿Qué ocurre con las tiendas físicas?
Los establecimientos físicos que venden bienes a consumidores también deben mostrar el aviso.
En este caso, el tamaño mínimo establecido para su impresión es A4, aunque puede utilizarse un tamaño superior cuando resulte conveniente por las características del establecimiento.
Puede imprimirse en color o en blanco y negro y debe situarse en un lugar claramente visible para el consumidor, como la zona de caja, una pared visible o la entrada del establecimiento.
El código QR debe mantenerse perfectamente legible y escaneable.
¿Qué es la nueva etiqueta GARAN?
Junto al aviso general sobre la garantía legal aparece también la nueva etiqueta europea GARAN.
No son lo mismo.
GARAN identifica determinados productos para los que el productor ofrece voluntariamente una garantía comercial de durabilidad superior a dos años, sin coste adicional para el consumidor y que cubre la totalidad del producto.
Cuando se cumplen las condiciones establecidas por la normativa, debe utilizarse la etiqueta armonizada GARAN para identificar esa garantía adicional.
Tengo una tienda online, ¿qué debo revisar?
Si tu empresa vende productos a consumidores a través de Internet, es recomendable revisar ya la adaptación de la tienda online.
No se trata únicamente de subir una imagen a la web. Hay que comprobar dónde debe incorporarse el aviso, cómo facilitar el acceso a la información asociada, su correcta visualización en dispositivos móviles y su integración con el proceso de compra existente.
También es un buen momento para comprobar que la información sobre garantías, devoluciones, derecho de desistimiento y condiciones de compra de la tienda online se encuentra correctamente actualizada.
Adaptación de tiendas online en Novaltti
En Novaltti desarrollamos y mantenemos tiendas online realizadas con WooCommerce, PrestaShop y otras soluciones de comercio electrónico.
Si tienes contratado con nosotros el mantenimiento de tu página web o tienda online, podemos revisar la forma adecuada de incorporar el nuevo aviso europeo de garantía legal teniendo en cuenta la estructura y funcionamiento de tu ecommerce.
Y si tu tienda online está gestionada por otro proveedor, también podemos estudiar su situación y las modificaciones técnicas necesarias para adaptarla.
La normativa aplicable a las tiendas online continúa evolucionando y mantener un ecommerce actualizado no consiste únicamente en actualizar WordPress, WooCommerce o sus plugins. También implica adaptar la web cuando aparecen nuevas obligaciones que afectan directamente a la venta por Internet.
